Comparativo de hospedagens de sites brasileiras, seus 0800, ouvidoria e afins
Escrito por Emerson Rocha LuizEste artigo, além de listar informações de contato, ouvidoria e de reclamar contra spam, é minha visão pessoal sobre o que eu recomendaria quanto a hospedagens de sites, cujo datacenter seja no Brasil e o respectivo provedor tenha gerência direta sobre o hardware. Espero ajudar meus leitores tanto ao ter mais argumentos de escolha antes de contratar, como também ajudar quando algo de ruim aconteceu e uma medida deve ser tomada.
Importante deixar claro que não trabalho nem sou pago por qualquer empresa de hospedagem, ou seja, não há um conflito de interesses. O descrito aqui é resultado de minha experiência em projetos meus, em suporte prestado a clientes ou recomendações de pessoas que são de extrema confiança e experientes desenvolvedores.
Provedores:
HostNet: Provedor de serviços aceitável
Informações pertinentes
- Site
- http://www.hostnet.com.br
- Status
- Sem site de status de serviço?
- ReclameAqui
- http://www.reclameaqui.com.br/indices/1996/hostnet-internet-ltda/
- Telefone
- 0800-888-1177 (interior) | 4003-1177 (capitais)
- Ouvidoria
- Sem email de ouvidoria?
- Spam
- Sem email para reportar spam?
Sumário
- Infraestrutura
- Aceitável
- Suporte nível 1
- Aceitável
- Suporte nível 2
- Sem posição positiva/negativa
O que você deveria saber antes de contratar
Historicamente falando, a HostNet tem um bom atendimento, porém os preços frente ao tipo de serviço que prestam podem ser um pouco caros.
Locaweb: Provedor de serviços aceitável
Informações pertinentes
- Site
- http://www.locaweb.com.br
- Status
- http://statusblog.locaweb.com.br
- ReclameAqui
- http://www.reclameaqui.com.br/indices/1745/locaweb-s-c-ltda/
- Telefone
- 0800-555-932
- Ouvidoria
- ombudsman@locaweb.com.br
- Spam
- abuse@locaweb.com.br
- Logs
- *home-do-usuario*/logs (arquivos error_log... e access_log...)
Sumário
- Infraestrutura
- Provedor de serviços aceitável
- Suporte nível 1
- Aceitável
- Suporte nível 2
- Sem posição positiva/negativa
O que você deveria saber antes de contratar
A Locaweb é o maior provedor de hospedagens de sites do Brasil, senão mesmo da América Latina. Investem pesado em marketing, o que tende a deixar o cliente final "mais seguro". O suporte pode ser mais frio e até mais lento que provedores menores, porém, em geral, funciona. São atenciosos/preocupados com reclamações via Twitter e outros canais, como ReclameAqui.
KingHost: Provedor de serviços aceitável
Informações pertinentes
- Site
- http://www.kinghost.com.br/
- Status
- Sem site de status de serviço?
- ReclameAqui
- http://www.reclameaqui.com.br/indices/9633/kinghost-hospedagem-de-sites-ltda/
- Telefone
- 0800-881-5464 (interior) | 4003-5464 (capitais)
- Ouvidoria
- ouvidoria@kinghost.com.br
- Spam
- abuse@kinghost.com.br
Sumário
- Infraestrutura
- Aceitável
- Suporte nível 1
- Sem posição positiva/negativa
- Suporte nível 2
- Sem posição positiva/negativa
O que você deveria saber antes de contratar
A KingHost é "mais aconchegante" que os demais, e historicamente tende a ter um bom atendimento.
UolHost: Provedor de serviços não recomendado
- Site
- http://www.uolhost.com.br
- Status
- Sem site de status de serviço?
- ReclameAqui
- http://www.reclameaqui.com.br/indices/31550/uol-host/
- Telefone
- 0800-881-9011 (interior) | 4003-9011 (capitais e região metropolitana)
- Ouvidoria
- Sem email de ouvidoria?
- Spam
- abuse@uolhost.com.br
Sumário
- Infraestrutura
- Sem posição positiva/negativa. Taxa de erros é dentro do aceitável, ainda que o suporte seja ruim.
- Suporte nível 1
- Aceitável. (Variável!)
- Suporte nível 2
- Extremamente não recomendado. Tickets ficam em aberto por dias ou meses, reduzindo muito a confiabilidade quando você mais precisa.
O que você deveria saber antes de contratar
O Uolhost é um dos maior provedor de hospedagens de sites do Brasil. Alegam possuir "o melhor datacenter do Brasil". Clientes que trabalharam com ele oscilam uma opinião entre "nunca tive problemas" a até mesmo "meu site/email ficou fora do ar por semanas".
Segundo o ReclameAqui, a quantidade de reclamações contra UOLHost e a gravidade delas aumentaram vertiginosamente após 2011.
Veja também meu artigo sobre Provável overselling da hospedagem de site UOLHost
Quais hospedagens explicitamente não estão listadas
- Hostgator: o suporte é brasileiro, porém os datacenters são foras do país.
Escala usada
A escala usada varia de excelente/recomendado até péssimo/não recomendado. Explicitamente, é muito complicado uma hospedagem excelente, independente do preço que você esteja disposto a pagar no Brasil.
O que significa cada um dos parametros do sumário
- Email "spam"
- Este é o email que você deve usar para reportar spam vindo dentro da rede de servidores do respectivo provedor. Recomendo que envie cópia e os alerte de clientes mal educados.
- Infraestrutura
- Qualidade do servidor e da rede. Exemplos que implicam em impacto negativo: painel administrativo indisponível, problemas de acesso a rede, perda de dados
- Suporte nível 1
- Suporte primário, usado para resolver problemas ou dúvidas básicas. Exemplo típicos: perder senha de acesso, descobrir como fazer algo no painel do provedor
- Suporte nível 2
- Suporte mais avançado, usado para resolver problemas ou dúvidas que o nível 1 não pôde resolver. Exemplos típicos: problema muito específico que aconteceu somente com você, importar um banco de dados com um tamanho muito grande
Aviso explícito a quem for comentar: posts auto-promocionais ou que contenham links com referência serão removidos. Não pretendo adicionar revendedores de hospedagens que são pequenos ou que não são pertinentes/significativos.
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